PENGALAMAN SURAT TERBUKA

Kasus menulis surat terbuka ke Michell Dell, pendiri Dell Computer, terjadi di Amerika Serikat, dan penyelesaian kasusnya bertolak belakang dengan kasus Prita vs Rumah Sakit Omni Internasional Tangerang.

Dimana, seorang profesor di Universitas Michigan, Jeff Ravis, menulis surat terbuka dan isi surat terbuka tersebut adalah keluhan pelayanan purnajual yang mengecewakannya. Tetapi pihak Dell, tidak memperkarakan Jeff Ravis, malahan merekrut belasan orang untuk menangani keluhan tersebut.

“Ini contoh, untuk memberikan layanan yang baik bagi konsumen,” kata Michell Dell.

%d bloggers like this: