Survey! What is that and what for???

Saya pernah di datangi orang survey dari The Nielsen Company yang ditunjuk oleh BAJAJ AUTO INDONESIA dengan tujuan menanyakan mengenai kepuasan dan pengalaman dengan Bajaj Pulsar 180 DTSi juga pelayanan BMSA.

Dan saya sampaikan banyak keluhan mengenai suara mesin, setir yang bunyi dan penanganan keluhan atau komplain (saat mengeluh atau komplain kita sebagai konsumen harus punya alasan yang kuat dan jelas sehingga mereka menanggapi (tanggapannya asal, karena permasalahan tidak tuntas bahkan jadi parah saat ini), bila tidak begitu saya dianggap burung berkicau) dari awal beli sampai saat di interview.

Tanggapan saya positif dengan adanya survey tersebut, mungkin BAJAJ AUTO INDONESIA ingin melakukan penetrasi market share di Jawa Timur. Dengan mensurvey tingkat kepuasan konsumen yang sampai saat ini dilayani oleh Distributor BAJAJ yang ada di Surabaya, guna memperbaiki kekurangan yang ada. Karena BAJAJ AUTO INDONESIA menaungi seluruh Distributor, Dealer dan Service Center yang berbendera BAJAJ.

Tapi tanggapan tersebut tidak menjadi nyata yang nyata hanya saya terima souvenir sebuah Synthetic Chamois 43 x 32 x 0,2 sebagai tanda terima kasih telah menjawab angket survey. (Terima kasih sekali lagi untuk Bapak yang mensurvey saya, walaupun sia-sia)

Jadi dengan telah dilakukannya survey di Surabaya oleh BAJAJ AUTO INDONESIA melalui The Nielsen Company, berarti BAJAJ AUTO INDONESIA telah mengetahui keadaan kepuasan dan keluhan konsumen di Surabaya. Dan sampai saat ini kenyataan yang ada, bisa disimpulkan bahwa orientasi dari BAJAJ hanya profit taking, karena pelayanan purna jual sangat tidak memuaskan.

NB:
Apakah Bajaj merasa tercemar?
Bagaimana dengan konsumen apakah menjadi korban atau pencemar?
Memang cuma satu yang jelas-jelas komplain. (Satu komplain aja ga ditanggapi palagi yang lainnya?)
Apakah motor BAJAJ PULSAR 180 DTSi bisa dipakai terus tanpa purna jual yang pasti dan berkualitas (garansi, spare part dan servis)

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: